Bestandskunden · Schnellhilfe
Fernsteuerung
(Remote Support)
Damit wir Ihnen schnell helfen können, starten Sie bitte die Fernsteuerung. Anschließend erhalten Sie eine Sitzungs-ID, die Sie unserem Support telefonisch durchgeben.
Support: +49 2407 57385-0
In 6 Schritten zur Lösung
Hier können Sie bei Problemen Unterstützung von uns bekommen.
Code eingeben
Klicken Sie auf „Fernsteuerung herunterladen" und geben Sie den Code ein, den wir Ihnen gegeben haben. Klicken Sie dann auf „Herunterladen".
Herunterladen
Beim Herunterladen wird die Datei evtl. als schädlich erkannt. Da dies nicht der Fall ist, können Sie einfach auf „Verdächtige Datei herunterladen" klicken.
Ausführen
Klicken Sie nun auf die heruntergeladene Datei namens „TakeControl" – entweder im Browser oder in Ihrem Downloads-Ordner auf Ihrem Computer.
Ein letzter Klick
Klicken Sie nun auf „Ausführen". Das Programm sollte nun starten.
Warten und Hilfe erhalten
Wir können nun Ihren Computer fernsteuern und Ihnen helfen. Sie können auch über die Chat-Oberfläche mit uns kommunizieren.
Probieren Sie es selber aus
Sie brauchen Hilfe und haben einen Code? Dann klicken Sie hier:
Fernsteuerung herunterladen